Política de envio

Na Native Flute Store, enviamos instrumentos andinos artesanais para todo o mundo, diretamente de Lima, Peru. Por favor, leia atentamente as seguintes informações antes de efetuar a sua encomenda.

1. Prazo de processamento

Todas as encomendas são processadas no prazo de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Aplicam-se as seguintes exceções:

As encomendas que incluam gravação a laser requerem 1 a 2 dias úteis adicionais para personalização antes do envio.
As flautas de Pan em madeira e bambu são fabricadas por encomenda e requerem um prazo de processamento de 14 dias úteis antes do envio.

2. Prazos de entrega

Prazos de entrega estimados após o envio:

Estados Unidos e Canadá: 15 a 21 dias úteis
Europa: 21 a 30 dias úteis
Austrália e Nova Zelândia: 30 a 45 dias úteis
Resto do mundo: 30 a 45 dias úteis

Estes prazos são estimativas e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos devido ao processamento alfandegário, condições do transportador ou eventos fora do nosso controlo.

3. Rastreamento

Todas as encomendas são enviadas com rastreamento. Receberá um número de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda for despachada. Pode utilizá-lo para acompanhar o envio no site do transportador.

4. Alfândega, direitos e impostos de importação

A Native Flute Store efetua envios internacionais ao abrigo de condições comerciais padrão. O comprador é o único responsável por quaisquer direitos aduaneiros, taxas alfandegárias ou impostos locais aplicáveis no país de destino. Estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e são determinados pelas autoridades aduaneiras locais.

5. Embalagem

Cada instrumento é cuidadosamente embalado para garantir um transporte seguro. Os artigos frágeis são envolvidos em materiais de proteção e enviados em caixas reforçadas. Todos os instrumentos são entregues com o respetivo estojo, conforme especificado na ficha do produto.

6. Envios perdidos ou danificados

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega com fotografias dos danos e da embalagem. Se o seu envio se perder em trânsito, contacte-nos e abriremos uma investigação junto do transportador. Não nos responsabilizamos por encomendas marcadas como entregues pelo transportador.

7. Morada incorreta

Certifique-se de que a sua morada de entrega está correta no momento da compra. A Native Flute Store não se responsabiliza por atrasos ou não entrega devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais para reenvio.