Política de reembolso
Política de reembolso e devolução
Visão geral
Na Native Flute Store, temos muito orgulho no artesanato e na qualidade de cada instrumento que enviamos. Cada peça é cuidadosamente inspecionada antes do envio. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar a sua encomenda.
Condições de devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, desde que o artigo:
- Esteja nas suas condições originais, sem ter sido tocado
- Inclua todas as embalagens e acessórios originais (estojo, etc.)
- Não tenha sido danificado devido a utilização incorreta ou manuseamento impróprio
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em contac@nativeflutestore.com com o número da sua encomenda e uma descrição do problema.
Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos são de venda final e não podem ser devolvidos nem trocados:
- Artigos encomendados com a opção «Com gravação a laser» — os instrumentos personalizados não são reembolsáveis após o início do processo de gravação
- Artigos danificados devido a utilização incorreta, exposição à humidade ou impacto físico após a entrega
- Artigos sem embalagem original
Artigos danificados ou com defeito
Se o seu instrumento chegar danificado ou com um defeito de fabrico, contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega com fotografias do dano. Providenciaremos uma substituição ou reembolso total sem custos adicionais.
Encomendas internacionais
Para envios internacionais, o comprador é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado por engano. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento.
Processo de reembolso
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos notificá-lo por e-mail. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas nas 24 horas seguintes à sua realização, sem qualquer custo. Após 24 horas, os cancelamentos estão sujeitos a uma taxa de reposição em stock. As encomendas com gravação a laser não podem ser canceladas após o início do processo de gravação.