Perguntas Frequentes

🎵 Sobre os Nossos Instrumentos

P: Os instrumentos estão afinados e prontos a tocar?
R: A maioria dos nossos instrumentos é afinada manualmente pelos nossos artesãos antes do envio. Quenas, quenachos, flautas de pã e sikus estão afinados e prontos a tocar. Algumas ocarinas no nosso catálogo podem não ter uma afinação especificada — por favor, verifique a descrição do produto ou contacte-nos caso a precisão da afinação seja importante para as suas necessidades. Recomendamos um breve período de aquecimento, uma vez que os instrumentos de madeira natural se adaptam ligeiramente às alterações de humidade e temperatura.

P: Que materiais são utilizados no fabrico dos instrumentos?
R: Utilizamos materiais andinos tradicionais, incluindo bambu nativo, cana (caña) e madeiras nobres selecionadas. Cada instrumento é feito à mão no Peru, seguindo técnicas ancestrais transmitidas através de gerações.

P: O instrumento vem com estojo?
R: A maioria dos nossos instrumentos inclui um estojo. Quenas, quenachos, flautas de pã e sikus trazem estojo incluído. Alguns instrumentos, como ocarinas e rondadores, são vendidos sem estojo — por favor, consulte a descrição individual do produto para mais detalhes.

P: Posso solicitar uma afinação ou tom específico?
R: A maioria dos nossos instrumentos está disponível em várias tonalidades e padrões de afinação (440Hz, 432Hz, 445Hz). Por favor, verifique as opções do produto ou contacte-nos antes de encomendar se tiver um requisito específico.

✍️ Gravação a Laser

P: Como funciona o serviço de gravação a laser?
R: Após efetuar a sua encomenda, selecione a opção "Com Gravação a Laser" e introduza o texto pretendido (nome, iniciais ou uma frase curta — máx. 30 caracteres). A nossa equipa entrará em contacto consigo para confirmar o design antes de prosseguir.

P: A gravação afeta o som do instrumento?
R: Não. A gravação é aplicada no corpo externo do instrumento e não afeta o seu som, afinação ou integridade estrutural.

P: A gravação acrescenta tempo extra à minha encomenda?
R: Sim, a gravação a laser pode acrescentar 1–2 dias úteis ao tempo de processamento antes do envio.

📦 Encomendas e Envios

P: Quanto tempo demora o envio?
R: Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio:
— Américas: 10–20 dias úteis
— Europa: 15–25 dias úteis
— Ásia e Oceânia: 20–35 dias úteis

A DHL Express também está disponível para entregas mais rápidas em todo o mundo. Uma vez que as taxas de envio expresso dependem do destino e do peso da encomenda, por favor contacte-nos antes de realizar a encomenda para receber um orçamento personalizado.

P: Fazem envios para todo o mundo?
R: Sim, enviamos para a maioria dos países do mundo a partir do Peru. Se tiver dúvidas sobre o seu país em específico, por favor contacte-nos antes de encomendar.

P: Como posso seguir a minha encomenda?
R: Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Pode utilizá-lo para acompanhar o seu envio em tempo real.

P: Posso combinar o envio de vários artigos?
R: Sim. Quando compra vários artigos na mesma encomenda, estes serão enviados juntos numa só embalagem sempre que possível, otimizando os custos de envio com base no peso total.

💳 Pagamentos

P: Que métodos de pagamento aceitam?
R: Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

💳 Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard e American Express — processados de forma segura no checkout.
🅿️ PayPal: Pague com o seu saldo PayPal ou cartão associado.
🏦 Transferência Bancária: Disponível para clientes que prefiram pagar diretamente para a nossa conta bancária. Por favor, contacte-nos antes de efetuar a encomenda para solicitar os nossos dados bancários. As encomendas pagas por transferência bancária serão processadas após a confirmação do pagamento.

Todos os preços estão em USD.

P: É seguro comprar na vossa loja?
R: Absolutamente. A nossa loja utiliza a Shopify, uma das plataformas de comércio eletrónico mais fiáveis do mundo. Todas as informações de pagamento são encriptadas e processadas de forma segura. Nunca armazenamos os seus dados de pagamento.

🌍 Impostos e Alfândega

P: Serei cobrado com taxas alfandegárias ou de importação?
A: Para encomendas enviadas para os Estados Unidos: Todas as encomendas para os EUA estão sujeitas a tarifas de importação, conforme exigido pela Alfândega dos EUA. Cobramos e entregamos esta taxa no checkout em seu nome, pelo que não lhe será cobrada qualquer taxa adicional no momento da entrega.

Para todos os outros países (UE, Canadá, Ásia, Oceânia, etc.): A sua encomenda será enviada em regime DDU (Delivered Duty Unpaid - Entrega com Direitos não Pagos). O IVA local, taxas alfandegárias ou impostos de importação podem aplicar-se à chegada e são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que verifique os regulamentos de importação do seu país antes de encomendar.

P: Incluem declarações alfandegárias com os envios?
R: Sim. Todas as embalagens incluem documentação alfandegária precisa, conforme exigido pelos regulamentos de transporte internacional.

🔄 Devoluções e Apoio ao Cliente

P: Qual é a vossa política de devoluções?
R: Queremos que fique totalmente satisfeito. Caso receba um instrumento danificado ou com defeito, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias, e trabalharemos para resolver o problema rapidamente.

P: Como posso entrar em contacto convosco?
R: Pode contactar-nos através da nossa página de Contacto. O nosso objetivo é responder no prazo de 24 a 48 horas.