Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Native Flute Store, nous expédions des instruments andins artisanaux dans le monde entier, directement depuis Lima, Pérou. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les exceptions suivantes s'appliquent :

Les commandes incluant une gravure laser nécessitent 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la personnalisation avant l'expédition.
Les flûtes de Pan en bois et en bambou sont fabriquées à la commande et nécessitent un délai de traitement de 14 jours ouvrables avant l'expédition.

2. Délais de livraison

Délais de livraison estimés après expédition :

États-Unis et Canada : 15 à 21 jours ouvrables
Europe : 21 à 30 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 30 à 45 jours ouvrables
Reste du monde : 30 à 45 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier, des conditions du transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté.

3. Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

4. Douanes, droits et taxes à l'importation

Native Flute Store expédie à l'international dans le cadre des conditions commerciales standard. L'acheteur est seul responsable de tout droit de douane, frais douaniers ou taxe locale applicable dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et sont déterminés par les autorités douanières locales.

5. Emballage

Chaque instrument est soigneusement emballé pour garantir un transport sécurisé. Les articles fragiles sont enveloppés dans des matériaux de protection et expédiés dans des boîtes renforcées. Tous les instruments sont livrés avec leur étui correspondant, tel que spécifié dans la fiche produit.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages et de l'emballage. Si votre colis est perdu en transit, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.

7. Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de l'achat. Native Flute Store n'est pas responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour un réenvoi.