Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Aperçu général

Chez Native Flute Store, nous sommes très fiers du savoir-faire et de la qualité de chaque instrument que nous expédions. Chaque pièce est soigneusement inspectée avant l'envoi. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article :

• Soit dans son état d'origine, non joué
• Inclue tous les emballages et accessoires d'origine (étui, etc.)
• N'ait pas été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@nativeflutestore.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Articles non retournables

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés ni échangés :

• Articles commandés avec l'option « Avec gravure laser » — les instruments personnalisés ne sont pas remboursables une fois le processus de gravure commencé
• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une exposition à l'humidité ou d'un impact physique après la livraison
• Articles sans emballage d'origine

Articles endommagés ou défectueux

Si votre instrument arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Commandes internationales

Pour les expéditions internationales, l'acheteur est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage, sans frais. Après 24 heures, les annulations sont soumises à des frais de restockage. Les commandes avec gravure laser ne peuvent pas être annulées une fois le processus de gravure commencé.