Foire aux questions

🎵 À propos de nos instruments

Q : Les instruments sont-ils accordés et prêts à jouer ?
R : La plupart de nos instruments sont accordés à la main par nos artisans avant l'expédition. Les quenas, quenachos, flûtes de pan et sikus sont accordés et prêts à jouer. Certains ocarinas de notre catalogue peuvent ne pas avoir d'accordage spécifié — veuillez consulter la description du produit ou nous contacter si la précision de l'accordage est importante pour vos besoins. Nous recommandons une courte période de mise en température, car les instruments en bois naturel s'adaptent légèrement aux variations d'humidité et de température.

Q : Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les instruments ?
R : Nous utilisons des matériaux andins traditionnels, notamment du bambou indigène, de la canne (caña) et des bois durs sélectionnés. Chaque instrument est fabriqué à la main au Pérou selon des techniques ancestrales transmises de génération en génération.

Q : L'instrument est-il livré avec un étui ?
R : La plupart de nos instruments comprennent un étui. Les quenas, quenachos, flûtes de pan et sikus sont fournis avec un étui. Certains instruments tels que les ocarinas et les rondadores sont vendus sans étui — veuillez vérifier la description individuelle du produit pour plus de détails.

Q : Puis-je demander un accordage ou une tonalité spécifique ?
R : La plupart de nos instruments sont disponibles dans plusieurs tonalités et standards d'accordage (440 Hz, 432 Hz, 445 Hz). Veuillez vérifier les options du produit ou nous contacter avant de passer commande si vous avez une exigence particulière.

✍️ Gravure laser

Q : Comment fonctionne le service de gravure laser ?
R : Après avoir passé votre commande, sélectionnez l'option « Avec gravure laser » et saisissez le texte souhaité (nom, initiales ou courte phrase — 30 caractères max.). Notre équipe vous contactera pour confirmer le design avant de procéder.

Q : La gravure affecte-t-elle le son de l'instrument ?
R : Non. La gravure est appliquée sur le corps extérieur de l'instrument et n'affecte ni son son, ni son accordage, ni son intégrité structurelle.

Q : La gravure ajoute-t-elle un délai supplémentaire à ma commande ?
R : Oui, la gravure laser peut ajouter 1 à 2 jours ouvrables au temps de traitement avant l'expédition.

📦 Commandes et expédition

Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition :
— Amériques : 10–20 jours ouvrables
— Europe : 15–25 jours ouvrables
— Asie et Océanie : 20–35 jours ouvrables

DHL Express est également disponible pour une livraison plus rapide dans le monde entier. Comme les tarifs d'expédition express dépendent de la destination et du poids du colis, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour recevoir un devis personnalisé.

Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
R : Oui, nous expédions vers la plupart des pays du monde depuis le Pérou. Si vous avez des questions concernant votre pays spécifique, veuillez nous contacter avant de commander.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi en temps réel.

Q : Puis-je combiner l'expédition pour plusieurs articles ?
R : Oui. Lorsque vous achetez plusieurs articles dans la même commande, ils seront expédiés ensemble dans un seul colis chaque fois que cela est possible, optimisant ainsi les frais d'expédition en fonction du poids total.

💳 Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous proposons les options de paiement suivantes :

💳 Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard et American Express — traitées de manière sécurisée lors du paiement.
🅿️ PayPal : Payez avec votre solde PayPal ou une carte liée.
🏦 Virement bancaire : Disponible pour les clients qui préfèrent payer directement sur notre compte bancaire. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour demander nos coordonnées bancaires. Les commandes payées par virement bancaire seront traitées une fois le paiement confirmé.

Tous les prix sont en USD.

Q : Est-il sûr d'acheter sur votre boutique ?
R : Absolument. Notre boutique est propulsée par Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons jamais vos données de paiement.

🌍 Taxes et douanes

Q : Serai-je soumis à des frais de douane ou taxes d'importation ?
R : Pour les commandes expédiées aux États-Unis : Toutes les commandes américaines sont soumises aux tarifs d'importation conformément aux exigences des douanes américaines. Nous collectons et reversons ces frais au moment du paiement en votre nom, vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Pour tous les autres pays (UE, Canada, Asie, Océanie, etc.) : Votre commande sera expédiée en mode DDU (Delivered Duty Unpaid - rendu droits non acquittés). La TVA locale, les droits de douane ou les taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de commander.

Q : Incluez-vous des déclarations en douane avec les envois ?
R : Oui. Tous les colis incluent des documents douaniers précis, conformément aux réglementations d'expédition internationales.

🔄 Retours et service client

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous recevez un instrument endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et nous travaillerons à résoudre le problème rapidement.

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures.