返金ポリシー
返金・返品ポリシー
概要
Native Flute Store では、お届けするすべての楽器の職人技と品質に大きな誇りを持っています。各製品は発送前に丁寧に検品されています。ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。
返品条件
お届けから14日以内の返品を受け付けております。ただし、以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用・未演奏の元の状態であること
- 元の梱包材およびアクセサリー（ケースなど）がすべて含まれていること
- 誤った使用や不適切な取り扱いによる損傷がないこと
返品をご希望の場合は、注文番号と問題の説明を添えて contact@nativeflutestore.com までご連絡ください。
返品不可商品
以下の商品は最終販売品となり、返品・交換はお受けできません：
- 「レーザー彫刻あり」オプションで注文された商品 — 彫刻プロセスが開始された後は、カスタマイズされた楽器の返金はできません
- お届け後の誤った使用、湿気への露出、または物理的な衝撃による損傷を受けた商品
- 元の梱包材がない商品
破損・不良品
楽器が破損した状態または製造上の欠陥がある状態でお届けされた場合は、お届けから48時間以内に破損の写真を添えてご連絡ください。追加費用なしで交換または全額返金の手配をいたします。
海外注文
海外発送の場合、商品に欠陥があるか誤って発送された場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。返送中の紛失・破損については責任を負いかねます。追跡サービス付きの配送方法をご利用されることをお勧めします。
返金プロセス
返品品を受け取り検品後、メールにてご連絡いたします。承認された場合、5〜7営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理いたします。
注文のキャンセル
注文は24時間以内であれば無料でキャンセルできます。24時間を過ぎると、キャンセルには在庫戻し手数料が発生します。レーザー彫刻のある注文は、彫刻プロセスが開始された後はキャンセルできません。