よくある質問

🎵 楽器について

Q: 楽器はチューニング済みですぐに演奏できますか？
A: 当店の楽器のほとんどは、出荷前に職人が手作業でチューニングを行っています。ケーナ、ケナーチョ、サンポーニャ、シクはチューニング済みで、すぐにお使いいただけます。カタログ掲載のオカリナの中には、チューニングが指定されていないものがある場合があります。チューニングの正確さが重要な場合は、商品ページの説明をご確認いただくか、お問い合わせください。天然素材の木製楽器は湿度や温度の変化に多少馴染む必要があるため、短いウォーミングアップをおすすめします。

Q: 楽器の素材は何ですか？
A: ネイティブバンブー、ケーン（葦）、厳選された硬材など、伝統的なアンデスの素材を使用しています。各楽器は、代々受け継がれてきた先祖伝来の技法に従い、ペルーで手作りされています。

Q: 楽器にケースは付属していますか？
A: 当店の楽器のほとんどにはケースが付属しています。ケーナ、ケナーチョ、サンポーニャ、シクにはケースが含まれます。オカリナやロンダドールなど、ケースが付属しない楽器もありますので、詳細は各商品ページの説明をご確認ください。

Q: 特定のチューニングやキー（調）を指定できますか？
A: 当店の楽器のほとんどは、複数のキーとチューニング基準（440Hz、432Hz、445Hz）に対応しています。特定の要望がある場合は、注文前に商品のオプションを確認するか、お問い合わせください。

✍️ レーザー刻印

Q: レーザー刻印サービスはどのように利用しますか？
A: ご注文時に「レーザー刻印あり」オプションを選択し、希望のテキスト（名前、イニシャル、または短いフレーズ — 最大30文字）を入力してください。刻印作業の前に、担当チームからデザインの確認のご連絡を差し上げます。

Q: 刻印によって楽器の音が変わることはありますか？
A: いいえ、ありません。刻印は楽器の外側に施されるため、音色、チューニング、構造上の完全性に影響を与えることはありません。

Q: 刻印をお願いすると発送までの日数は増えますか？
A: はい、レーザー刻印を行う場合、発送前の処理時間に1～2営業日が追加されることがあります。

📦 注文と配送

Q: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 配送日数は、お届け先と配送方法によって異なります。
— アメリカ大陸: 10～20営業日
— ヨーロッパ: 15～25営業日
— アジア・オセアニア: 20～35営業日

より迅速な配送をご希望の場合は、DHLエクスプレスもご利用いただけます。エクスプレス配送の料金は配送先や梱包重量によって異なるため、注文前にお問い合わせの上、見積もりをご確認ください。

Q: 世界中に配送していますか？
A: はい、ペルーから世界中のほとんどの国へ配送可能です。特定の国への配送についてご質問がある場合は、注文前にお問い合わせください。

Q: 注文の追跡はどのように行いますか？
A: 商品発送後、追跡番号を記載した確認メールをお送りします。そちらを使って配送状況をリアルタイムで確認できます。

Q: 複数の商品をまとめて発送できますか？
A: はい。同じ注文で複数の商品を購入された場合、可能な限りひとつの梱包にまとめて発送し、総重量に基づいて配送料を最適化いたします。

💳 お支払い

Q: どのような支払い方法がありますか？
A: 以下のお支払いオプションをご利用いただけます。

💳 クレジットカード・デビットカード: Visa、Mastercard、American Express — チェックアウト時に安全に処理されます。
🅿️ PayPal: PayPal残高または登録済みのカードでお支払いいただけます。
🏦 銀行振込: 当店の銀行口座へ直接送金をご希望のお客様にご利用いただけます。振込先情報をご希望の場合は、注文前にお問い合わせください。銀行振込の場合、入金確認後の発送となります。

すべての価格は米ドル（USD）です。

Q: このストアでの買い物は安全ですか？
A: はい、ご安心ください。当ストアは、世界で最も信頼されているECプラットフォームのひとつであるShopifyを利用しています。すべてのお支払い情報は暗号化され、安全に処理されます。当店がお客様の支払い情報を保存することはありません。

🌍 税金と関税

Q: 関税や輸入税はかかりますか？
A: アメリカ向けのご注文の場合: 米国税関の規定により、すべての米国向け注文には輸入関税が課されます。当店がチェックアウト時に代理徴収して納付いたしますので、配送時に追加費用が発生することはありません。

その他の国（EU、カナダ、アジア、オセアニア等）向けのご注文の場合: ご注文商品はDDU（関税抜き配送）条件で発送されます。到着時に現地のVAT（付加価値税）、関税、または輸入税が課される場合があり、これらはお客様のご負担となります。注文前に、居住国の輸入規制をご確認いただくことをおすすめします。

Q: 配送には関税申告書が同封されますか？
A: はい。すべての小包には、国際配送規制に従って正確な関税書類が同封されます。