Domande frequenti

🎵 Informazioni sui nostri strumenti

D: Gli strumenti sono accordati e pronti per essere suonati?
R: La maggior parte dei nostri strumenti viene accordata a mano dai nostri artigiani prima della spedizione. Quena, quenacho, flauti di Pan e siku sono accordati e pronti all'uso. Alcune ocarine presenti nel nostro catalogo potrebbero non avere un'accordatura specificata: vi preghiamo di controllare la descrizione del prodotto o di contattarci se l'accuratezza dell'accordatura è importante per le vostre esigenze. Consigliamo un breve periodo di riscaldamento, poiché gli strumenti in legno naturale si adattano leggermente ai cambiamenti di umidità e temperatura.

D: Quali materiali vengono utilizzati per realizzare gli strumenti?
R: Utilizziamo materiali tradizionali andini, tra cui bambù nativo, canna (caña) e legni duri selezionati. Ogni strumento è realizzato a mano in Perù seguendo tecniche ancestrali tramandate di generazione in generazione.

D: Lo strumento è dotato di custodia?
R: La maggior parte dei nostri strumenti include una custodia. Quena, quenacho, flauti di Pan e siku vengono forniti con custodia inclusa. Alcuni strumenti, come le ocarine e i rondadores, sono venduti senza custodia: controllate la descrizione del singolo prodotto per i dettagli.

D: Posso richiedere un'accordatura o una tonalità specifica?
R: La maggior parte dei nostri strumenti è disponibile in diverse tonalità e standard di accordatura (440Hz, 432Hz, 445Hz). Vi preghiamo di controllare le opzioni del prodotto o di contattarci prima di ordinare se avete esigenze particolari.

✍️ Incisione laser

D: Come funziona il servizio di incisione laser?
R: Dopo aver effettuato l'ordine, selezionate l'opzione "Con incisione laser" e inserite il testo desiderato (nome, iniziali o una breve frase — max. 30 caratteri). Il nostro team vi contatterà per confermare il design prima di procedere.

D: L'incisione influisce sul suono dello strumento?
R: No. L'incisione viene applicata sulla parte esterna dello strumento e non influisce sul suono, sull'accordatura o sull'integrità strutturale.

D: L'incisione comporta un tempo di attesa aggiuntivo per il mio ordine?
R: Sì, l'incisione laser può aggiungere 1-2 giorni lavorativi ai tempi di elaborazione prima della spedizione.

📦 Ordini e spedizioni

D: Quanto tempo richiede la spedizione?
R: I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione:
— Americhe: 10–20 giorni lavorativi
— Europa: 15–25 giorni lavorativi
— Asia e Oceania: 20–35 giorni lavorativi

È disponibile anche il servizio DHL Express per una consegna più rapida in tutto il mondo. Poiché le tariffe di spedizione espressa dipendono dalla destinazione e dal peso del pacco, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine per ricevere un preventivo personalizzato.

D: Spedite in tutto il mondo?
R: Sì, spediamo dal Perù nella maggior parte dei paesi del mondo. Se avete domande relative al vostro paese specifico, vi preghiamo di contattarci prima di ordinare.

D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Una volta spedito l'ordine, riceverete un'email di conferma con un numero di tracciamento. Potrete utilizzarlo per seguire la spedizione in tempo reale.

D: Posso combinare la spedizione per più articoli?
R: Sì. Quando acquistate più articoli nello stesso ordine, verranno spediti insieme in un unico pacco quando possibile, ottimizzando i costi di spedizione in base al peso totale.

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:

💳 Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard e American Express — elaborate in modo sicuro al momento del pagamento.
🅿️ PayPal: Pagate con il vostro saldo PayPal o con una carta collegata.
🏦 Bonifico bancario: Disponibile per i clienti che preferiscono pagare direttamente sul nostro conto bancario. Vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine per richiedere i nostri dati bancari. Gli ordini pagati tramite bonifico bancario verranno elaborati una volta confermato il pagamento.

Tutti i prezzi sono in USD.

D: È sicuro acquistare dal vostro negozio?
R: Assolutamente sì. Il nostro negozio è gestito tramite Shopify, una delle piattaforme di e-commerce più affidabili al mondo. Tutte le informazioni di pagamento sono crittografate ed elaborate in modo sicuro. Non memorizziamo mai i vostri dati di pagamento.

🌍 Tasse e dogana

D: Mi verranno addebitate tasse doganali o di importazione?
R: Per gli ordini spediti negli Stati Uniti: Tutti gli ordini statunitensi sono soggetti a tariffe di importazione come previsto dalla dogana statunitense. Riscuotiamo e versiamo questa commissione al momento del pagamento per vostro conto, quindi non vi verranno addebitate commissioni aggiuntive alla consegna.

Per tutti gli altri paesi (UE, Canada, Asia, Oceania, ecc.): Il vostro ordine verrà spedito in modalità DDU (Delivered Duty Unpaid - reso non sdoganato). IVA locale, dazi doganali o tasse di importazione potrebbero essere applicati all'arrivo e sono a carico del cliente. Consigliamo di verificare le normative di importazione del vostro paese prima di ordinare.

D: Includete le dichiarazioni doganali con le spedizioni?
R: Sì. Tutti i pacchi includono la documentazione doganale accurata come richiesto dalle normative di spedizione internazionali.

🔄 Resi e servizio clienti

D: Qual è la vostra politica di reso?
R: Vogliamo che siate completamente soddisfatti. Se ricevete uno strumento danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando delle foto e ci adopereremo per risolvere il problema tempestivamente.

D: Come posso contattarvi?
R: Potete raggiungerci tramite la nostra pagina dei contatti. Ci impegniamo a rispondere entro 24-48 ore.