Preguntas Frecuentes

🎵 Sobre nuestros instrumentos

P: ¿Están los instrumentos afinados y listos para tocar?
R: La mayoría de nuestros instrumentos son afinados a mano por nuestros artesanos antes del envío. Las quenas, quenachos, flautas de pan y sikus están afinados y listos para tocar. Algunas ocarinas en nuestro catálogo pueden no tener una afinación especificada; por favor, revise la descripción del producto o contáctenos si la precisión de la afinación es importante para sus necesidades. Recomendamos un breve periodo de calentamiento ya que los instrumentos de madera natural se adaptan ligeramente a los cambios de humedad y temperatura.

P: ¿Qué materiales se utilizan para fabricar los instrumentos?
R: Utilizamos materiales tradicionales andinos, incluyendo bambú nativo, caña y maderas seleccionadas. Cada instrumento está hecho a mano en Perú siguiendo técnicas ancestrales transmitidas de generación en generación.

P: ¿El instrumento viene con estuche?
R: La mayoría de nuestros instrumentos incluyen un estuche. Las quenas, quenachos, flautas de pan y sikus vienen con un estuche incluido. Algunos instrumentos como las ocarinas y los rondadores se venden sin estuche; por favor, consulte la descripción individual del producto para más detalles.

P: ¿Puedo solicitar una afinación o tonalidad específica?
R: La mayoría de nuestros instrumentos están disponibles en múltiples tonalidades y estándares de afinación (440Hz, 432Hz, 445Hz). Por favor, revise las opciones del producto o contáctenos antes de realizar su pedido si tiene un requisito específico.

✍️ Grabado Láser

P: ¿Cómo funciona el servicio de grabado láser?
R: Después de realizar su pedido, seleccione la opción "Con grabado láser" e ingrese el texto deseado (nombre, iniciales o una frase corta; máx. 30 caracteres). Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para confirmar el diseño antes de proceder.

P: ¿El grabado afecta el sonido del instrumento?
R: No. El grabado se aplica al cuerpo externo del instrumento y no afecta su sonido, afinación o integridad estructural.

P: ¿El grabado añade tiempo adicional a mi pedido?
R: Sí, el grabado láser puede añadir de 1 a 2 días hábiles al tiempo de procesamiento antes del envío.

📦 Pedidos y Envíos

P: ¿Cuánto tarda el envío?
R: Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío:
— América: 10–20 días hábiles
— Europa: 15–25 días hábiles
— Asia y Oceanía: 20–35 días hábiles

DHL Express también está disponible para una entrega más rápida en todo el mundo. Como las tarifas de envío exprés dependen del destino y del peso del paquete, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para recibir una cotización personalizada.

P: ¿Realizan envíos a todo el mundo?
R: Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo desde Perú. Si tiene preguntas sobre su país en específico, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. Puede usarlo para seguir su envío en tiempo real.

P: ¿Puedo combinar el envío de varios artículos?
R: Sí. Cuando compre varios artículos en el mismo pedido, se enviarán juntos en un solo paquete siempre que sea posible, optimizando los costos de envío según el peso total.

💳 Pagos

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

💳 Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express; procesadas de forma segura al finalizar la compra.
🅿️ PayPal: Pague con su saldo de PayPal o tarjeta vinculada.
🏦 Transferencia bancaria: Disponible para clientes que prefieren pagar directamente a nuestra cuenta bancaria. Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido para solicitar nuestros datos bancarios. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se procesarán una vez que se confirme el pago.

Todos los precios están en USD.

P: ¿Es seguro comprar en su tienda?
R: Absolutamente. Nuestra tienda funciona con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo. Toda la información de pago está encriptada y se procesa de forma segura. Nunca almacenamos sus datos de pago.

🌍 Impuestos y Aduanas

P: ¿Se me cobrarán impuestos de aduana o de importación?
R: Para pedidos enviados a los Estados Unidos: Todos los pedidos de EE. UU. están sujetos a aranceles de importación según lo ordenado por la Aduana de EE. UU. Recaudamos y remitimos esta tarifa al finalizar la compra en su nombre, por lo que no se le cobrarán cargos adicionales al momento de la entrega.

Para todos los demás países (UE, Canadá, Asia, Oceanía, etc.): Su pedido se enviará bajo la modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid - Entrega sin derechos pagados). Es posible que se apliquen impuestos locales, aranceles aduaneros o impuestos de importación al llegar, los cuales son responsabilidad del cliente. Recomendamos verificar las regulaciones de importación de su país antes de realizar el pedido.

P: ¿Incluyen declaraciones de aduana con los envíos?
R: Sí. Todos los paquetes incluyen la documentación aduanera precisa, tal como lo exigen las regulaciones de envío internacionales.

🔄 Devoluciones y Atención al Cliente

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Queremos que esté completamente satisfecho. Si recibe un instrumento dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.

P: ¿Cómo puedo contactarlos?
R: Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de Contacto. Nuestro objetivo es responder dentro de las 24–48 horas.