Häufig gestellte Fragen

🎵 Über unsere Instrumente

F: Sind die Instrumente gestimmt und spielbereit?
A: Die meisten unserer Instrumente werden vor dem Versand von unseren Kunsthandwerkern von Hand gestimmt. Quenas, Quenachos, Panflöten und Sikus sind gestimmt und sofort spielbereit. Einige Okarinas in unserem Katalog haben möglicherweise keine spezifizierte Stimmung – bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns, wenn die Stimmgenauigkeit für Ihre Anforderungen wichtig ist. Wir empfehlen eine kurze Einspielzeit, da sich Naturholzinstrumente leicht an Feuchtigkeits- und Temperaturänderungen anpassen.

F: Welche Materialien werden für die Herstellung der Instrumente verwendet?
A: Wir verwenden traditionelle andine Materialien, darunter einheimischen Bambus, Schilfrohr (Caña) und ausgewähltes Hartholz. Jedes Instrument wird in Peru in Handarbeit nach über Generationen weitergegebenen überlieferten Techniken gefertigt.

F: Wird das Instrument mit einem Etui geliefert?
A: Die meisten unserer Instrumente werden mit einem Etui geliefert. Quenas, Quenachos, Panflöten und Sikus werden inklusive Etui geliefert. Einige Instrumente wie Okarinas und Rondadores werden ohne Etui verkauft – bitte überprüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung für Details.

F: Kann ich eine bestimmte Stimmung oder Tonart anfordern?
A: Die meisten unserer Instrumente sind in verschiedenen Tonarten und Stimmstandards (440 Hz, 432 Hz, 445 Hz) erhältlich. Bitte prüfen Sie die Produktoptionen oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie eine spezielle Anforderung haben.

✍️ Lasergravur

F: Wie funktioniert der Lasergravurservice?
A: Wählen Sie nach der Bestellung die Option „Mit Lasergravur“ und geben Sie den gewünschten Text ein (Name, Initialen oder ein kurzer Satz – max. 30 Zeichen). Unser Team wird sich vor der Bearbeitung mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Design zu bestätigen.

F: Beeinträchtigt die Gravur den Klang des Instruments?
A: Nein. Die Gravur wird auf dem äußeren Korpus des Instruments angebracht und beeinträchtigt weder den Klang, die Stimmung noch die strukturelle Integrität.

F: Verlängert die Gravur die Lieferzeit meiner Bestellung?
A: Ja, eine Lasergravur kann die Bearbeitungszeit vor dem Versand um 1–2 Werktage verlängern.

📦 Bestellungen & Versand

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Versandart:
— Amerika: 10–20 Werktage
— Europa: 15–25 Werktage
— Asien & Ozeanien: 20–35 Werktage

DHL Express ist ebenfalls für eine schnellere weltweite Lieferung verfügbar. Da die Expressversandkosten vom Zielort und dem Gewicht des Pakets abhängen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, um ein persönliches Angebot zu erhalten.

F: Versenden Sie weltweit?
A: Ja, wir versenden von Peru aus in die meisten Länder weltweit. Wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Land haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese verwenden, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen.

F: Kann ich den Versand für mehrere Artikel kombinieren?
A: Ja. Wenn Sie mehrere Artikel in derselben Bestellung kaufen, werden diese nach Möglichkeit zusammen in einem Paket versandt, wodurch die Versandkosten basierend auf dem Gesamtgewicht optimiert werden.

💳 Zahlungen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir bieten die folgenden Zahlungsoptionen an:

💳 Kredit- & Debitkarten: Visa, Mastercard und American Express – werden sicher an der Kasse verarbeitet.
🅿️ PayPal: Bezahlen Sie mit Ihrem PayPal-Guthaben oder einer verknüpften Karte.
🏦 Banküberweisung: Verfügbar für Kunden, die bevorzugt direkt auf unser Bankkonto zahlen möchten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um unsere Bankdaten anzufordern. Bestellungen per Banküberweisung werden bearbeitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde.

Alle Preise sind in USD angegeben.

F: Ist der Einkauf in Ihrem Shop sicher?
A: Absolut. Unser Shop wird von Shopify betrieben, einer der weltweit vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen. Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre Zahlungsdaten.

🌍 Steuern & Zoll

F: Werden mir Zollgebühren oder Einfuhrsteuern berechnet?
A: Für Bestellungen in die USA: Alle US-Bestellungen unterliegen den Einfuhrzöllen gemäß den Anforderungen des US-Zolls. Wir erheben und überweisen diese Gebühr im Rahmen des Bezahlvorgangs in Ihrem Namen, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten für Sie anfallen.

Für alle anderen Länder (EU, Kanada, Asien, Ozeanien, etc.): Ihre Bestellung wird DDU (Delivered Duty Unpaid – geliefert, unverzollt) versandt. Lokale Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern können bei Ankunft anfallen und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen.

F: Legen Sie den Sendungen Zollinhaltserklärungen bei?
A: Ja. Alle Pakete enthalten genaue Zolldokumente, wie es die internationalen Versandvorschriften erfordern.

🔄 Rücksendungen & Kundenservice

F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Instrument erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, und wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.